《工作规范》对物业服务企业和老旧小区党组织设立要求、人员配备、日常运行等方面进行了明确，制定了星级评定、走访联系、吹哨报到、议事协商等制度，提出了小区党组织开展小活动、调处小纠纷等“八小”工作职责，通过建强党建末梢，引领小区治理，让“党旗”在小区治理中更加鲜艳。

《工作规范》对社区物业服务企业的成立要求、服务内容、信息公开、管理运行模式等进行了明确，提出按照政府主导、社区自治、市场运作、业主联动原则，成立社区物业服务企业，不以盈利为目的，为居民提供兜底服务，真正做到政府不失管、群众不失望。

《工作规范》对老旧小区物业服务项目的需求调研、承接查验、合同签订、项目入驻等程序进行了明确，通过统一设计进驻知情同意书、授权书、物业查验记录表等实现社区物业服务企业依法依规、权责分明、专业高效地为居民服务。

《工作规范》对老旧小区的安全服务、车辆管理、消防管理、维修养护服务、绿化保洁服务、小区事务管理、公共资源管理运营、便民服务、养老服务、社区公共文化服务、应急救援、矛盾调解等进行了明确，在做好基础服务的基础上，充分发挥社区平台作用，通过党建引领、互联互动，实现公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务下沉小区，让居民群众在家门口就能享受便利服务。

《工作规范》对物业服务企业考核评价工作的评价原则、评价对象与评价内容、评价方式、评价程序、计分方法及评价结果等进行了明确，对各项指标分领域进行了细化，通过现场考核评价，现场督办整改，及时发现、反馈和解决问题，促进物业服务水平持续提升。